El CRM le ofrece la posibilidad de cerrar automáticamente tickets inactivos durante un tiempo determinado.
Esta opción se encuentra en Configuración->Configuración->Cron Job->Tickets, puede introducir el número de hora que se debe pasar de la última respuesta de ticket para que el sistema cierre automáticamente el ticket.
Tenga en cuenta que el sistema solo cerrará automáticamente los tickets con los siguientes estados: Contestado, Abierto y cualquier otro estado personalizado que agregue para los tickets en Configuración->Soporte->Estado del ticket
Una vez cerrado el ticket, el sistema enviará un correo electrónico al cliente informando de que su ticket está cerrado, puede navegar a Plantillas de correo electrónico y editar la plantilla de correo electrónico con el nombre “Cierre automático” para formatear los contenidos que se adapten a sus necesidades, incluso puede desactivar esta plantilla si no desea que sus clientes sean informados cuando el billete está cerrado automáticamente.
Necesitará tener un trabajo cron configurado correctamente para que esta característica funcione.
Desactivar entradas de cierre automático #
Si desea deshabilitar la función de cierre automático de tickets, vaya a Configuración->Configuración->Cron Job->Tickets y establezca El cierre automático del ticket después en 0.
