Al responder o abrir ticket, haga clic en el botón Insertar vínculo base de conocimiento.
Se abrirá un modal emergente sólo tiene que hacer clic en el icono más para insertar en el campo de respuesta, el enlace se insertará donde su cursor está apuntando actualmente en la edición del área de respuesta.
Si Configuración -> Configuración -> Clientes -> Usar Base de conocimiento se establece en No, no podrá utilizar esta opción.
