Para abrir un nuevo ticket, haga clic en el elemento de menú de la barra lateral Soporte -> Nuevo ticket
- Seleccione el cesionario. (El valor predeterminado es usted y también puede establecerlo en ninguno)
- Seleccionar cliente
- Departamento selecto
- Seleccione la prioridad deseada
- Añadir tema del boleto
- Añadir mensaje de ticket
Y la dirección de correo electrónico es campo automáticamente para que eso significa que puede agregar desde estos campos. Estos campos solo se utilizan para la vista previa.
¿Qué sucede cuando se crea el ticket?
Cuando se crea el ticket, el cliente recibirá un correo electrónico en el que se abre un nuevo ticket. El contenido del correo electrónico se puede configurar desde el área Plantillas de correo electrónico que va a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Nuevo ticket abierto (administrador). Esta es la plantilla de correo electrónico que se enviará al cliente cuando se abra el ticket desde el área de administración directamente al cliente.
Si ha elegido asignar este billete a otro miembro del personal, este miembro del personal recibirá la notificación de que este boleto se le asigna.
Si el miembro del personal al que está asignando el boleto es no en este departamento donde pertenece el boleto y se comprueba la opción Configuración -> Configuración -> Entradas -> Permitir que el personal acceda solo al ticket que pertenece a los departamentos de personal, entonces no podrá ver el boleto.
