Departamentos

Para configurar los departamentos del sistema de soporte técnico, vaya a Configuración-> Soporte -> Departamentos y haga clic en Nuevo departamento.

• Nombre del departamento: escriba el nombre del departamento
• ¿Esconderse del cliente? – Si este departamento está oculto cuando el cliente está abriendo un billete.
• Correo electrónico del departamento : ingrese el correo electrónico del departamento

Correo electrónico a la configuración de tickets #

• Nombre de usuario de IMAP: rellene solo este campo si su servidor IMAP utiliza un nombre de usuario para iniciar sesión en lugar de una dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que todavía tendrá que agregar una dirección de correo electrónico.
• Host IMAP: escriba el nombre de host del servidor IMAP
• Contraseña: la contraseña de su cuenta de correo electrónico
• Cifrado: elija cifrado de conexión IMAP
• Carpeta: después de estar seguro de que la configuración de IMAP es correcta, haga clic en Recuperar carpetas para recuperar las carpetas de la cuenta IMAP. El CRM solo importará los correos electrónicos que se reciben en la carpeta seleccionada, normalmente querrá usar la carpeta INBOX de buzón de correo.
• ¿Eliminar correo después de la importación? Si desea que el correo se elimine después de importarlo como ticket.

Nota:

• Si desea recibir correos electrónicos de tickets, debe pertenecer al departamento. Solo los miembros del personal/administradores que pertenecen al departamento donde se asigna el ticket reciben los correos electrónicos necesarios.