Puede personalizar fácilmente todas las plantillas de correo electrónico de tickets yendo a Configuración -> Plantillas de correo electrónico -> Tickets
Aquí hay una lista para todas las plantillas de correo electrónico de ticket:
- Nuevo billete abierto (abierto por el personal, enviado al cliente) – (Envía al cliente cuando el billete se abre desde el área de administración)
- Respuesta del ticket (enviado al cliente): cuando el administrador agregue la respuesta del ticket, este correo electrónico se enviará al cliente.
- Respuesta de boletos (Abierto por el cliente enviado a los miembros del personal) – Cuando el cliente responde al boleto y se enviará un correo electrónico a todo miembro del personal qué departamento es el mismo que el departamento de boletos.
- Nuevo ticket open autoresponse – (Cuando el cliente abre un nuevo mensaje de autores de tickets)
- Nuevo billete creado (abierto por costumbre, enviado a los miembros del personal) – (Cuando el nuevo billete es abierto por el cliente, todos los miembros del personal qué departamento es el mismo que el departamento de boletos recibe este correo electrónico)
- Ticket de cierre automático: este correo electrónico se enviará cuando cron cierre automáticamente el ticket.
Siéntase libre de desactivar cualquiera de las plantillas de correo electrónico si no desea ser enviado.
